Användarvillkor

ANVÄNDARVILLKOR

INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Artikel 1. Definitioner
Artikel 2. Företagets identitet
Artikel 3. Tillämplighet
Artikel 4. Erbjudandet
Artikel 5. Avtalet
Artikel 6. Ångerrätt och öppet köp
Artikel 7. Retur, återbetalning och värdeminskning
Artikel 8. Undantag från ångerrätten
Artikel 9. Pris, betalning, importavgifter och tull
Artikel 10. Reklamation, fel på vara och garanti
Artikel 11. Leverans och riskövergång
Artikel 12. Varaktiga avtal och prenumerationer
Artikel 13. Betalning
Artikel 14. Klagomål
Artikel 15. Tvister
Artikel 16. Övrigt

ARTIKEL 1. DEFINITIONER
I dessa villkor betyder följande.

1. Konsument. En fysisk person som handlar för privat bruk.
2. Företaget. NORDIC PRESTIGE COMMERCE AB, som säljer via varumärket Veluria.
3. Webbplatsen. Veluria.se och eventuella undersidor.
4. Produkt. Vara eller tjänst som säljs via webbplatsen.
5. Distansavtal. Avtal som ingås på nätet utan fysiskt möte.
6. Ångerrätt. Lagstadgad rätt att ångra köp inom 14 dagar.
7. Öppet köp. Frivillig förmån utöver lagen, hos oss 60 dagar på retur godkända produkter.
8. Hygienkänslig produkt. Produkt som av hälso och hygienskäl inte kan säljas vidare efter användning, eller där försegling bryts.

ARTIKEL 2. FÖRETAGETS IDENTITET
Företagsnamn. NORDIC PRESTIGE COMMERCE AB
Organisationsnummer. 559460-0610
Momsregistreringsnummer. SE559460061001
Adress. Murbergsvägen 26, 87150 Härnösand, Sverige
E post. hello@veluria.se

ARTIKEL 3. TILLÄMPLIGHET
1. Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, beställningar och avtal som ingås mellan företaget och konsumenten via webbplatsen.
2. Genom att genomföra ett köp godkänner konsumenten dessa villkor.
3. Om någon bestämmelse blir ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelsers giltighet.

ARTIKEL 4. ERBJUDANDET
1. Vi strävar efter att beskriva produkter korrekt, men vi reserverar oss för mindre avvikelser i exempelvis färg och bildåtergivning.
2. Uppenbara skrivfel, prisfel och tekniska fel kan förekomma. Vid sådana fel har vi rätt att korrigera eller annullera beställningen och återbetala mottagna betalningar.
3. Erbjudanden gäller så långt lagret räcker och kan ändras utan föregående meddelande.

ARTIKEL 5. AVTALET
1. Avtalet ingås när du slutför köpet i kassan och får en orderbekräftelse via e post.
2. Orderbekräftelsen är en bekräftelse på mottagen beställning. Slutlig leveransbekräftelse anses ske när beställningen skickas.
3. Vi kan neka eller annullera en beställning vid misstanke om bedrägeri, felaktiga uppgifter, uppenbara prisfel eller om varan inte längre finns tillgänglig. I sådana fall återbetalas betalningen.

ARTIKEL 6. ÅNGERRÄTT OCH ÖPPET KÖP
1. Ångerrätt enligt lag
Du har 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan.

2. Öppet köp
Utöver lagens ångerrätt erbjuder vi 60 dagar öppet köp på retur godkända produkter, från dagen du tar emot beställningen.
Öppet köp är en frivillig förmån och gäller endast när varan uppfyller villkoren i vår returpolicy.

3. Hur du ångrar eller använder öppet köp
Meddela oss via hello@veluria.se och ange gärna ordernummer. Därefter följer du våra returinstruktioner.

ARTIKEL 7. RETUR, ÅTERBETALNING OCH VÄRDEMINSKNING
1. Returfrakt
Vid ångerrätt och öppet köp står konsumenten normalt för returfrakten om inget annat anges.

2. Återbetalningstid
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi fått tillbaka varan, eller från att du kan visa att varan skickats tillbaka.
Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köp.

3. Villkor för godkänd retur
Vara ska vara i nyskick och ren, komplett med tillbehör, samt fri från tydliga användningsspår.
Du får prova varan försiktigt ungefär som i en butik.

4. Värdeminskningsavdrag
Om varan hanterats mer än vad som behövs för att prova den, och därför inte kan säljas som ny, kan vi göra värdeminskningsavdrag.

5. Outlösta paket
Om ett paket inte hämtas ut och går i retur till oss återbetalar vi när paketet kommit tillbaka.
Vi drar då av våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering, upp till 299 kr.

ARTIKEL 8. UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN
Ångerrätten kan vara undantagen för vissa typer av produkter, exempelvis.

1. Förseglade hälso och hygienprodukter där förseglingen bryts.
2. Hygienkänsliga intimnära produkter som av hälso och hygienskäl inte kan säljas vidare om de är använda.
3. Specialtillverkade produkter enligt kundens specifikationer.
4. Digitalt innehåll som levereras direkt, efter att leverans påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke och bekräftelse om att ångerrätten då kan upphöra.

Om du är osäker innan du öppnar eller provar, mejla hello@veluria.se.

ARTIKEL 9. PRIS, BETALNING, IMPORTAVGIFTER OCH TULL
1. Pris
Priser på webbplatsen anges i svenska kronor och inkluderar moms där det är tillämpligt. Eventuella prisändringar påverkar inte redan lagda beställningar.

2. Skrivfel och prisfel
Vid uppenbara fel har vi rätt att korrigera priset eller annullera beställningen och återbetala.

3. Importavgifter, tull och moms vid leverans från utanför EU
Om din beställning skickas från ett land utanför EU kan importmoms, tull och transportörens administrationsavgift tillkomma. Dessa avgifter tas i så fall ut av Tullverket och transportören i samband med importen.

I de allra flesta fall hanteras detta automatiskt av vår logistikpartner, vilket gör att du normalt inte behöver betala något extra.

Om du mot förmodan får en avisering om importavgift
1. Betala avgiften först, så att paketet kan levereras.
2. Mejla hello@veluria.se med ditt ordernummer och en bild på kvittot eller aviseringen.
3. När vi har underlaget ersätter vi beloppet som goodwill, normalt inom 1 till 5 arbetsdagar. Därefter kan banken ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns.

Viktigt
Goodwill ersättning av importavgifter hanteras från fall till fall. Den gäller endast avgifter som kan styrkas med kvitto eller avisering från transportör eller tull, och som tydligt hör till din Veluria beställning.

Om importavgiften inte betalas och paketet går i retur hanteras det som en retur, och återbetalning sker när paketet kommit tillbaka, minus våra faktiska kostnader.

Regler för importavgifter bestäms av Tullverket och transportören och kan ändras över tid.

ARTIKEL 10. REKLAMATION, FEL PÅ VARA OCH GARANTI
1. Reklamation
Du har reklamationsrätt i upp till 3 år enligt svensk lag för ursprungliga fel.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Reklamation inom 2 månader räknas alltid som inom skälig tid.

2. Hur du reklamerar
Mejla hello@veluria.se med ordernummer och beskrivning av felet. Bifoga gärna foto eller kort video.

3. Åtgärd vid fel
Om varan är felaktig kan vi erbjuda reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning, beroende på situation och vad lagen kräver.

4. Garanti
Om vi erbjuder en särskild garanti påverkar den inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

ARTIKEL 11. LEVERANS OCH RISKÖVERGÅNG
1. Leveranstider
Leveranstider på webbplatsen är uppskattningar. Förseningar kan uppstå vid helgdagar, kampanjer, väder eller transportörers kapacitet.

2. Delade leveranser
Vissa beställningar kan skickas i flera paket och med olika transportörer. Du får spårning för varje försändelse när den skickas.

3. Försenad leverans
Om leveransen blir försenad har konsumenten rättigheter enligt lag, exempelvis att kräva leverans, sätta en rimlig tilläggstid eller i vissa fall häva köpet.

4. Riskövergång
Risken för varan går över på konsumenten när varan levereras till angiven adress, ombud eller annan av konsumenten anvisad mottagare.

5. Paket markerat som levererat
Om spårningen visar levererat men paketet saknas, kontakta oss direkt. Vi hjälper dig starta en utredning med transportören. Vi kan normalt inte ersätta eller återbetala förrän transportörens utredning är klar.

ARTIKEL 12. VARAKTIGA AVTAL OCH PRENUMERATIONER
Om vi erbjuder prenumeration eller varaktiga avtal gäller villkor som tydligt anges i samband med köpet, inklusive uppsägning och eventuella bindningstider.

ARTIKEL 13. BETALNING
1. Betalning sker via de betalmetoder som visas i kassan.
2. Vid misstanke om obehörig användning kan vi pausa ordern och begära kompletterande verifiering.
3. Konsumenten ansvarar för att uppgifterna i kassan är korrekta.

ARTIKEL 14. KLAGOMÅL
1. Klagomål skickas till hello@veluria.se med ordernummer och tydlig beskrivning.
2. Vi strävar efter att svara normalt inom 24 timmar.

ARTIKEL 15. TVISTER
1. Svensk lag gäller.
2. Om vi inte kommer överens kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för prövning.

ARTIKEL 16. ÖVRIGT
1. Vi ansvarar inte för indirekta skador i den utsträckning lagen tillåter, och våra villkor begränsar aldrig konsumentens tvingande rättigheter.
2. Personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy.
3. Dessa villkor kan uppdateras. Den version som gällde vid köpet gäller för just det köpet, om inte lag kräver annat.