Återbetalningspolicy

RETURER OCH ÅTERBETALNING
Vi på Veluria vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Om något inte känns rätt hjälper vi dig snabbt och smidigt.

1. Ångerrätt och öppet köp
   Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag vid köp på nätet.

Utöver det erbjuder vi 60 dagar öppet köp på retur godkända produkter, från dagen du tar emot din beställning. Öppet köp är en frivillig garanti och gäller endast när varan uppfyller villkoren under punkt 3.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas aldrig av vår extra garanti.

1. Så gör du en retur
   Mejla oss på hello@veluria.se och skriv att du vill returnera.

Skriv gärna ordernummer och vilken produkt det gäller.

Du får returinstruktioner av oss, eftersom returadress kan skilja från leveransadress.

1. Villkor för godkänd retur
   För att returen ska godkännas behöver varan vara.

I nyskick och ren.

Komplett, med originalförpackning och eventuella tillbehör.

Inte tvättad.

Fri från lukt, fläckar, hår och tydliga användningsspår.

För intimnära plagg. Prova endast över underkläder. Av hygieniska skäl kan vi neka retur eller göra värdeminskningsavdrag om produkten har använts direkt mot huden, eller om den inte går att sälja vidare som ny.

Du får prova varan försiktigt ungefär som i en butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och inte kan säljas som ny kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

1. Produkter som inte kan returneras
   Följande kan inte returneras.

Presentkort, rabattkoder och värdebevis.

Digitala produkter och nedladdningsbart innehåll.

Förseglade hälso och hygienprodukter om förseglingen är bruten.

Intimnära produkter som inte kan säljas vidare av hygien skäl om de är använda.

Om du är osäker innan du öppnar eller provar, mejla hello@veluria.se så hjälper vi dig direkt.

1. Returfrakt och ansvar
   Du som kund står för returfrakten.

Vi rekommenderar starkt att du skickar spårbart. Om en retur skickas utan spårning och försvinner kan vi tyvärr inte behandla återbetalningen förrän paketet har kommit fram.

När du använder ångerrätten inom 14 dagar återbetalar vi även standardfrakten du betalade vid köpet. Eventuella tillval, som expressfrakt, återbetalas inte utöver standardfrakten.

1. Återbetalning
   När vi har tagit emot och kontrollerat returen skickar vi en bekräftelse via mejl.

Vi behandlar returer så snabbt vi kan, normalt inom 1 till 5 arbetsdagar från att returen kommit fram.

Återbetalning sker till samma betalmetod som du använde vid köp. Därefter kan det ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns, beroende på bank och betalmetod.

1. Byten
   Vill du byta storlek eller modell, mejla hello@veluria.se så hjälper vi dig. Byte behandlas som retur plus en ny beställning, om inget annat överenskoms.

2. Skadad vara eller fel på produkten, reklamation
   Om något är trasigt, saknas, eller inte fungerar som det ska, mejla oss så löser vi det.

Du har reklamationsrätt i upp till tre år enligt konsumentköplagen. För snabbast hjälp, bifoga gärna foto eller kort video där felet syns tydligt.

1. Outlösta paket
   Om ett paket inte hämtas ut och går i retur till oss återbetalar vi när paketet kommit tillbaka.

Vi drar då av våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering, upp till 299 kr.

Om du vill ångra köpet innan du hämtar ut paketet, mejla oss direkt så hjälper vi dig på bästa sätt.

Kontakt
hello@veluria.se