Fraktpolicy

LEVERANS- OCH FRAKTPOLICY

Vi vill att din upplevelse ska vara smidig från att du beställer till att paketet ligger i din hand. Här är all information om leverans, spårning och vad som gäller om något skulle strula.

1. Leverans och hanteringstid

Vi skickar beställningar från Sverige, från lager inom EU, eller från lager utanför EU, beroende på produkt och tillgång.

Om produkten skickas från Sverige
Hanteringstid. 1 till 2 arbetsdagar
Leveranstid. Cirka 1 till 3 arbetsdagar med spårbar leverans

Om produkten skickas från utlandet
Hanteringstid. 1 till 3 arbetsdagar
Leveranstid. Cirka 8 till 12 arbetsdagar med spårning

Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av helgdagar, kampanjer, väder och förseningar hos transportörer.

2. Delade leveranser

Vissa beställningar kan skickas i flera paket och med olika transportörer. Du får spårning för varje försändelse när den skickas.

3. Förseningar utanför vår kontroll

Vi kan inte garantera exakta leveransdatum vid förseningar hos transportörer, väder, helgdagar eller andra händelser utanför vår kontroll. Vi hjälper dig alltid att spåra och lösa leveransen så snabbt som möjligt.

4. Fri frakt

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige. Ingen minsta ordersumma och inga dolda fraktkostnader i kassan.

5. Spårning

När din order skickats får du ett mejl med spårningslänk eller spårningsnummer.

Vid leveranser från utlandet kan spårningen ibland uppdateras först när paketet har scannats av transportören eller när det ankommer till Sverige.

Ordermejl och avisering
Kontrollera gärna din skräppost och att mejladressen och telefonnumret är korrekt angivet i kassan. Fel kontaktuppgifter kan göra att aviseringar uteblir.

Om du saknar spårning efter några dagar, mejla oss på hello@veluria.se så hjälper vi dig.

6. Felaktig adress

Kontrollera alltid adressen innan du slutför köpet.

Om du råkar ange fel adress, mejla oss direkt på hello@veluria.se.

Om ordern inte hunnit skickas kan vi ofta uppdatera adressen.
Om ordern redan är skickad kan vi tyvärr inte garantera att adressen kan ändras i efterhand.

Ändring efter att ordern har skickats
Om adressen behöver ändras efter att försändelsen har skickats kan extra kostnader tillkomma från transportören. Dessa kostnader betalas av mottagaren.

Om paketet returneras till oss på grund av felaktig adress kan vi dra av våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering, upp till 299 kr, när återbetalning görs.

7. Leverans till ombud och liggetid

Om du inte är hemma levereras paketet normalt till närmaste ombud och du får avisering via sms eller mejl.

Paket ligger vanligtvis kvar hos ombudet i 7 till 14 dagar, därefter går det i retur.

8. Outlösta paket

Om ett paket inte hämtas ut och går i retur till oss återbetalar vi när paketet kommit tillbaka.

Vi drar då av våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering, upp till 299 kr.

9. Skadad, felaktig eller ofullständig leverans

Om din produkt är skadad, defekt eller saknar delar, mejla oss på hello@veluria.se så löser vi det.

Bifoga gärna ordernummer och tydliga bilder eller en kort video där problemet syns.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, helst inom 2 månader.

10. Förlorat paket

Om ditt paket verkar ha försvunnit, mejla hello@veluria.se och ange ordernummer.

Vi startar en spårningsutredning med transportören. När transportören bekräftar att paketet är förlorat skickar vi en ny försändelse utan extra kostnad eller gör en återbetalning, enligt din önskan.

Paket markerat som levererat
Om spårningen visar levererat men paketet saknas, kontakta oss direkt så hjälper vi dig starta en utredning med transportören. I vissa fall kan transportören kräva att mottagaren även kontaktar sitt ombud eller gör en anmälan. Vi kan normalt inte ersätta eller återbetala förrän transportörens utredning är klar.

11. Importavgifter, tull och moms vid leverans från utanför EU

Om din beställning skickas från ett land utanför EU kan importmoms, tull och transportörens administrationsavgift tillkomma. Dessa avgifter tas i så fall ut av Tullverket och transportören i samband med importen.

I de allra flesta fall hanteras detta automatiskt av vår logistikpartner, vilket gör att du normalt inte behöver betala något extra.

Om du mot förmodan får en avisering om importavgift

1. Betala avgiften först, så att paketet kan levereras.

2. Mejla hello@veluria.se med ditt ordernummer och en bild på kvittot eller aviseringen.

3. När vi har underlaget ersätter vi beloppet som goodwill, normalt inom 1 till 5 arbetsdagar. Därefter kan banken ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns.

Viktigt
Goodwill ersättning av importavgifter hanteras från fall till fall. Den gäller endast avgifter som kan styrkas med kvitto eller avisering från transportör eller tull, och som tydligt hör till din Veluria beställning.

Om importavgiften inte betalas och paketet går i retur hanteras det som en retur, och återbetalning sker när paketet kommit tillbaka, minus våra faktiska kostnader.

Regler för importavgifter bestäms av Tullverket och transportören och kan ändras över tid.

12. Kontakt

hello@veluria.se
Vi svarar normalt inom 24 timmar.